トイレが詰まったときの連絡先は、住まいの契約と、専有部分・共用部分のどこに問題があるかで変わります。まず使用を止め、賃貸なら管理会社・大家さん、分譲マンションなら管理会社・管理組合に相談しましょう。戸建ての持ち家では、購入先・施工店やメーカーの修理窓口、水道工事店が候補です。
住まい別の連絡先
賃貸住宅：先に管理会社・大家さんへ
賃貸契約書や入居時の案内で、修理窓口と夜間の緊急連絡先を確認します。自己判断で有料作業を契約する前に、指定の修理先があるか、手配と費用の承認が必要かを聞いてください。連絡がつかない場合は、連絡した時刻や方法を記録し、契約で案内された緊急窓口を確認しましょう。
費用負担は原因と契約内容により異なります。詰まったという症状だけで入居者・大家さんのどちらが払うかを決めず、業者の調査結果や見積書を管理者と確認してください。LIXILも賃貸の場合は管理会社・大家さんへ連絡し、契約内容を確認するよう案内しています。
分譲マンション：共用配管の可能性も管理者へ伝える
持ち家のマンションでも、共用の排水管に関係する場合があります。ほかの排水口も流れが悪い、別の住戸でも症状がある、といった状況は管理会社・管理組合に伝えてください。共用部分を自己判断で修理手配せず、専有部分の設備か、管理側で調査する範囲かを確認しましょう。
戸建ての持ち家：購入先・施工店や修理窓口へ
製品の保証書・取扱説明書を確認し、購入先・施工店やメーカーの修理窓口へ相談できます。原因が配管側か分からない場合は、対応できる範囲を伝えて相談します。屋外や道路の異常が疑われる場合は、自治体の上下水道窓口で相談先を確認してください。
連絡前に整理する5項目
- 住所、住宅の種類、トイレのメーカー・品番（分かる範囲）。
- いつから、流れない・水位が高い・あふれたなど、現在の症状。
- 異物を落とした心当たりと、試したこと・使用した洗剤。
- 床の漏水や、ほかの排水口・住戸にも異常があるか。
- 訪問の可否・到着予定、見積もりだけの費用、作業を断る場合の条件。
安全に撮影できるなら状況を写真に残します。無理な分解や、症状を再現するための繰り返し洗浄は必要ありません。
連絡までに悪化させないための注意
詰まった状態で洗浄レバーを操作すると、汚水があふれるおそれがあります。まず使うのをやめ、落とした物を奥へ押し込まないでください。便器に適したラバーカップを使う場合も、取扱説明書・メーカーの手順に従います。道具がないときや原因不明のときに、ペットボトル・針金・薬剤の混合などの自己流の方法を重ねないでください。
TOTOは、対処しても改善しない、またはつまりが繰り返す場合、異物の残留や排水管の状態が原因のこともあるとして専門の工事店への相談を案内しています。
業者に依頼する際は、作業前の総額を確認
電話での目安だけで契約せず、現地で作業範囲と部品代・諸経費を含む税込総額を確認します。追加作業の際の再見積もりと、施工後の連絡先も記録しましょう。トイレつまりの業者を選ぶ3つの確認点も参考にしてください。
出典（2026年10月19日確認）：LIXIL：トイレの詰まりの対処・賃貸住宅の相談先、TOTO：便器のつまりの対処方法。管理窓口・費用負担は各住宅の契約・管理規約も確認してください。
